Άρωμα

Αυτή τη στιγμή το κατάστημά μας υποστηρίζει αγορές με χρήση πιστωτικής κάρτας μέσω της παγκοσμίου φήμης υπηρεσίας PayPal. Ωστόσο, πολλοί χρήστες υπο το φόβο του “άγνωστου” και “ξενόφερτου” Paypal προτιμούν να κάνουν τις αγορές τους συνεργαζόμενοι με κάποια ελληνική τράπεζα.

Θέλουμε λοιπόν να δώσουμε τη δυνατότητα στους πελάτες μας να αγοράζουν με χρήση της πιστωτικής/χρεωστικής τους καρτας και να έχουν δυνατότητα δόσεων. Για το λόγο αυτο, εδώ και αρκετό καιρό, πρίν ακόμα ξεκινήσει επίσημα το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, ήρθαμε σε επαφή με κάποιες ελληνικές τράπεζες προκειμένου να συνεργαστούμε στις online αγορές.

Σε μια πρώτη προσπάθεια επισκευθήκαμε τα καταστήματα των πιο γνωστών τραπεζών προκειμένου να ενημερωθούμε. Οι ελληνικές τράπεζες που φημίζονται για τις “ηλεκτρονικές” τους υπηρεσίες είναι οι: Πειραιώς,Eurobank και Alpha Bank. Δυστυχώς η πρώτη προσπάθεια στέφθηκε απο παταγώδη αποτυχία. Η απάντηση που λάβαμε απο όλους ήταν οτι σε αυτά τα θέματα την ευθύνη έχουν τα κεντρικά γραφεία των τραπεζών. Στην καλύτερη περίπτωση το κατάστημα θα μπορούσε να λειτουργήσει ώς μεσάζοντας προκειμένου να υπογραφούν τα σχετικά έντυπα και να ξεκινήσει η διαδικασία.

Το πράγμα όμως χειροτερεύει ακόμα περισσότερο. Όχι μόνο δε διαχειρίζονται τέτοια θέματα, αλλα ούτε και ενημερώνουν για τους όρους και τις προυποθέσεις της συνεργασίας. Θα πρέπει ο πελάτης να συμπληρώσει μια “αίτηση ενδιαφέροντος” η οποία θα σταλεί στα κεντρικά γραφεία, εκεί να την εξετάσουν οι αρμόδιοι και στη συνέχεια να στείλουν στον πελάτη πληροφορίες. Τότε και μόνο τότε ενημερώνεται ο πελάτης για τους όρους και τις προμήθειες που ζητάει η κάθε τράπεζα. (Βέβαια, προς τιμήν τους, οι υπεύθυνοι των καταστημάτων δίνουν προφορικά και ανεπίσημα μια δική τους εκτίμηση ώστε να έχει ο ενδιαφερόμενος μια εικόνα)

Αυτό σημαίνει οτι χάνεις χρόνο στην τράπεζα, συμπληρώνεις έντυπα, και μετα περιμένεις. Περιμένεις… Περιμένεις… Ώστε κάποια στιγμή η τράπεζα να σε ενημερώσει για τους όρους συναλλαγών και για το αν σε εγκρίνει για να συνεργαστείτε.

Είναι κατανητό οτι και οι τράπεζες θέλουν να μάθουν όσο το δυνατόν περισσότερα στοιχεία για τον υποψήφιο συνεργάτη, ώστε να αποφύγουν δυσάρεστες εκπλήξεις στο μέλλον με κλοπές και απώλειες στοιχείων καρτων. Προσωπική μου γνώμη ωστόσο, είναι οτι οι όροι συναλλαγών θα έπρεπε να αναφέρονται στον πελάτη πριν από οποιαδήποτε αίτηση.

Πρόκειται για πληροφορίες συγκεκριμένες και κοινές για όλους τους νέους συνεργάτες. Στη συνέχεια, ανάλογα με την κίνηση και το τζίρο της επιχείρησης οι όροι αναπροσαρμόζονται και γίνονται πιο ευνοικοί για την επιχείρηση.

Εμείς αυτή τη στιγμή βρισκόμαστε στο στάδιο της αναμονής. Εφόσον μας εγκρίνουν, και μας ενημερώσουν για τους ακριβείς όρους, θα ξεκινήσει η διαδικασία ενσωμάτωσης στο κατάστημα. Ελπίζουμε σύντομα να έχουμε νέα και να δημοσιεύσουμε την εμπειρία μας και απο το τελικό στάδιο.

Θα χαρούμε να ακούσουμε και τη δική σας εμπειρία πάνω στο θέμα αυτο. Είχατε ανάλογη αντιμετώπιση; Συναντήσατε προβλήματα στη διαδικασία που κατα τη γνώμη σας ήταν αδικαιολόγητα; Φταίει άραγε το οτι απευθυνθήκαμε σε κατάστηματα της επαρχίας;

Σχετικές πληροφορίες στα site των τραπεζών.
Alpha Bank : http://www.alphabank.gr/page/default.asp?id=5727&la=1
Τράπεζα Πειραιώς : http://www.piraeusbank.gr/ecportal.asp?id=241855&lang=1&nt=96%20&sid=
Eurobank : http://www.eurobank.gr/online/home/generic.aspx?id=79&mid=635&lang=gr

Καλή τύχη

Το άρθρο δημοσιεύτηκε Δευτέρα, Μαΐου 25th, 2009 στις 15:52 στην κατηγορία Επιχειρώντας. Μπορείς να παρακολουθείς τα σχόλια χρησιμοποιώντας το RSS 2.0 feed. Μπορείς να αφήσεις ένα σχόλιο, ή ένα trackback από το site σου.