Άρωμα

Μετά απο αρκετό καιρό, σε συνέχεια του προηγούμενου άρθρου μας, επανερχόμαστε με το 2ο μέρος. Συνεχίζουμε λοιπόν την ιστορία μας, σχετικά με τη διαδικασία συνεργασίας με κάποια ελληνική τράπεζα, προκειμένου να δώσουμε στους πελάτες μας τη δυνατότητα πληρωμής με πιστωτική κάρτα και με άτοκες δόσεις.

Είχαμε μείνει στο σημείο που κάναμε αίτηση συνεργασίας σε κάποια τράπεζα και περιμέναμε την έγκριση. Μετά απο πολλή αναμονή και πολλά δικά μας τηλεφωνήματα μας ενημέρωσαν οτι για κάποιο λόγο η αίτησή μας δεν εγκρίνεται. Για δικούς της λόγους η συγκεκριμένη τράπεζα θεώρησε οτι δε πληρούσαμε κάποιες προυποθέσεις, χωρίς όμως να μας εξηγήσει το λόγο απόρριψης ώστε να προσπαθήσουμε να βελτιωθούμε. Εν τω μεταξύ η ιστοσελίδα μας πληρούσε όλες τις προδιαγραφές που είχε καθορίσει η ίδια η τράπεζα… Τελικά η πρώτη αυτή προσπάθεια ήταν το απόλυτο χάσιμο χρόνου.

Στη συνέχεια απευθυνθήκαμε στην τράπεζα Πειραιώς. Αρχικά η αίτηση έγινε μέσω τηλεφώνου. Δώσαμε όλα τα στοιχεία που απαιτούνταν και μπήκαμε πάλι σε κατάσταση αναμονής. Ευτυχώς τα νέα για την έγκριση του αιτήματος δεν άργησαν πολυ. Απο εκείνη τη στιγμή έπρεπε να επιλέξουμε ένα κατάστημα της τράπεζας στο οποίο θα διεκπεραιώναμε τη διαδικασία. Έπρεπε να υπογραφούν αρχικά κάποιες συμβάσεις οι οποίες θα στέλνονταν στα κεντρικά γραφεία. Οι συμβάσεις υπογράφηκαν άμεσα, ωστόσο, η διαδικασία δε προχωρούσε. Τελικά χρειάστηκε να πάμε συνολικά 4 φορές στο κατάστημα για να υπογράψουμε εκ νέου τις συμβάσεις, είτε απο λάθος του υπαλλήλου, είτε απο αμέλεια, είτε απο κακή πληροφόρηση του καταστήματος.

Εν τω μεταξύ, έτρεχε ταυτόχρονα και το τεχνικό κομμάτι του εγχειρήματος με τις αλλαγές που έπρεπε να κάνουμε στο κατάστημα, σύμφωνα με τις απαιτήσεις της τράπεζας. Οφείλω να πώ οτι ο υπεύθυνος επικοινωνίας σε τεχνικά θέματα ήταν σε όλα άψογος. Σε οτιδήποτε κι αν χρειαστήκαμε μας βοήθησε και χωρίς καθυστερήσεις.

Μετά απο λίγη ακόμα αναμονή η διαδικασία ολοκληρώθηκε και προχωρήσαμε στις απαιτούμενες δοκιμές του συστήματος. Τελικά εκδόθηκαν οι κωδικοί της υπηρεσίας και μας κάλεσαν απο το HelpDesk της τράπεζας , προκειμένου να γίνει μια μικρή τηλεφωνική εκπαίδευση στο σύστημα διαχείρισης των πληρωμών.

Συνολικά, μετά απο περίπου 2 μήνες η υπηρεσία ενεργοποιήθηκε στο κατάστημα μας. Αν και όλη η διαδικασία θα μπορούσε να είναι πιο σύντομη, τελικά αξιολογούμε θετικά την όλη ανταπόκριση της τράπεζας. Οι πληρωμές γίνονται γρήγορα, σε ένα εύχρηστο περιβάλλον και το βασικότερο, γίνονται με ασφάλεια. Ο πελάτης μεταφέρεται σε ασφαλή σελίδα της ίδιας της τράπεζας, χωρίς να εμπλέκεται πουθενά το κατάστημα, και ολοκληρώνει εκεί τη συναλλαγή. Το ίδιο εύχρηστο είναι και το περιβάλλον διαχείρισης των πληρωμών απο την πλευρά του καταστήματος. Με απλές διαδικασίες πραγματοποιούνται online οι εκκαθαρίσεις των πληρωμών και βεβαίως γίνονται και ακυρώσεις ή επιστροφές σε περίπτωσεις λαθών.

Τέλος καλό, όλα καλα.

Tags: ελληνικές τράπεζες, ηλεκτρονικές πληρωμές, ηλεκτρονικό κατάστημα

Το άρθρο δημοσιεύτηκε Τρίτη, Σεπτεμβρίου 8th, 2009 στις 14:54 στην κατηγορία Επιχειρώντας. Μπορείς να παρακολουθείς τα σχόλια χρησιμοποιώντας το RSS 2.0 feed. Μπορείς να αφήσεις ένα σχόλιο, ή ένα trackback από το site σου.