Αρκετοί πελάτες μας ρωτάνε για τη διαδικασία που ακολουθούμε απο τη στιγμή που λάβουμε μια παραγγελία. Για το λόγο αυτό θα αφιερώσουμε αυτό το άρθρο στο να εξηγήσουμε ορισμένα πράγματα.
Κάθε μέρα, μετά το μεσημέρι, συγκεντρώνουμε όλες τις παραγγελίες των πελατών μας. Όσα είδη υπάρχουν στη δική μας αποθήκη τοποθετούνται σε συσκευασίες και ετοιμάζονται για αποστολή. Τα είδη που δε βρίσκονται στην αποθήκη μας τα αναζητούμε στους προμηθευτές μας και τα παραλαμβάνουμε την ίδια μέρα ή την επόμενη το πρωί. Στο στάδιο αυτό στέλνεται ενημερωτικό email στον πελάτη.
Στη σπάνια περίπτωση που κάποιο προΪόν είναι σε έλλειψη ή πρόκειται να καθυστερήσει μιλάμε με τον πελάτη για το πως θέλει να κινηθούμε.
Συνήθως οι αποστολές γίνονται την ίδια ημέρα, όμως αναλόγα με το φόρτο εργασίας μπορεί να σταλούν την επόμενη. Μόλις οι παραγγελίες παραδοθούν στην εταιρεία ταχυμεταφορών που συνεργαζόμαστε ξαναστέλνεται ενημερωτικό email στον πελάτη. Σε περίπτωση που ο πελάτης έχει εισάγει κινητό τηλέφωνο κατα τη δημιουργία του λογαριασμού του, στέλνεται και ενημερωτικό SMS.
Προφανώς οι παραγγελίες που καταχωρούνται μετά το απογευμα και στη διάρκεια την νύχτας επεξεργάζονται το μεσημέρι της επόμενης ημέρας. Τις παραγγελίες της Παρασκευής προσπαθούμε πάντοτε να τις ετοιμάζουμε αυθημερόν ώστε να στέλνονται άμεσα και να παραδίδονται στον πελάτη τη Δευτέρα.
Αν κάποιος επιθυμεί παράδοση Σαββάτου μπορεί να το γράψει στα σχόλια της παραγγελίας ωστε να την επεξεργαστούμε κατα προτεραιότητα. Βεβαίως στην περίπτωση αυτή υπάρχει μια επιβάρυνση σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο της εταιρείας ταχυμεταφορών και ανέρχεται στα 2,20E.
Οι παραγγελίες του Σαββάτου και της Κυριακής επεξεργάζονται το μεσημέρι της Δευτέρας και συνήθως στέλνονται αυθημερόν. Όταν μεσολαβεί αργία, η επεξεργασία και αποστολή γίνεται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Συνοψίζοντας, κατα κανόνα, μέσα σε 48 ώρες απο την παραγγελία έχουμε στείλει τα προϊόντα. Λίγες είναι οι περιπτώσεις που απαιτείται ενα ακόμα 24ωρο, ή και περισσότερο, όταν στην παραγγελία περιλαμβάνονται σπάνια ή δυσεύρετα είδη.
Tags: online παραγγελίες, αρώματα, διαχείριση παραγγελίας, καλλυντικά
Άρθρα (RSS)