Άρωμα

Μετά απο αρκετό καιρό, σε συνέχεια του προηγούμενου άρθρου μας, επανερχόμαστε με το 2ο μέρος. Συνεχίζουμε λοιπόν την ιστορία μας, σχετικά με τη διαδικασία συνεργασίας με κάποια ελληνική τράπεζα, προκειμένου να δώσουμε στους πελάτες μας τη δυνατότητα πληρωμής με πιστωτική κάρτα και με άτοκες δόσεις.

Είχαμε μείνει στο σημείο που κάναμε αίτηση συνεργασίας σε κάποια τράπεζα και περιμέναμε την έγκριση. Μετά απο πολλή αναμονή και πολλά δικά μας τηλεφωνήματα μας ενημέρωσαν οτι για κάποιο λόγο η αίτησή μας δεν εγκρίνεται. Για δικούς της λόγους η συγκεκριμένη τράπεζα θεώρησε οτι δε πληρούσαμε κάποιες προυποθέσεις, χωρίς όμως να μας εξηγήσει το λόγο απόρριψης ώστε να προσπαθήσουμε να βελτιωθούμε. Εν τω μεταξύ η ιστοσελίδα μας πληρούσε όλες τις προδιαγραφές που είχε καθορίσει η ίδια η τράπεζα… Τελικά η πρώτη αυτή προσπάθεια ήταν το απόλυτο χάσιμο χρόνου.

Στη συνέχεια απευθυνθήκαμε στην τράπεζα Πειραιώς. Αρχικά η αίτηση έγινε μέσω τηλεφώνου. Δώσαμε όλα τα στοιχεία που απαιτούνταν και μπήκαμε πάλι σε κατάσταση αναμονής. Ευτυχώς τα νέα για την έγκριση του αιτήματος δεν άργησαν πολυ. Απο εκείνη τη στιγμή έπρεπε να επιλέξουμε ένα κατάστημα της τράπεζας στο οποίο θα διεκπεραιώναμε τη διαδικασία. Έπρεπε να υπογραφούν αρχικά κάποιες συμβάσεις οι οποίες θα στέλνονταν στα κεντρικά γραφεία. Οι συμβάσεις υπογράφηκαν άμεσα, ωστόσο, η διαδικασία δε προχωρούσε. Τελικά χρειάστηκε να πάμε συνολικά 4 φορές στο κατάστημα για να υπογράψουμε εκ νέου τις συμβάσεις, είτε απο λάθος του υπαλλήλου, είτε απο αμέλεια, είτε απο κακή πληροφόρηση του καταστήματος.

Εν τω μεταξύ, έτρεχε ταυτόχρονα και το τεχνικό κομμάτι του εγχειρήματος με τις αλλαγές που έπρεπε να κάνουμε στο κατάστημα, σύμφωνα με τις απαιτήσεις της τράπεζας. Οφείλω να πώ οτι ο υπεύθυνος επικοινωνίας σε τεχνικά θέματα ήταν σε όλα άψογος. Σε οτιδήποτε κι αν χρειαστήκαμε μας βοήθησε και χωρίς καθυστερήσεις.

Μετά απο λίγη ακόμα αναμονή η διαδικασία ολοκληρώθηκε και προχωρήσαμε στις απαιτούμενες δοκιμές του συστήματος. Τελικά εκδόθηκαν οι κωδικοί της υπηρεσίας και μας κάλεσαν απο το HelpDesk της τράπεζας , προκειμένου να γίνει μια μικρή τηλεφωνική εκπαίδευση στο σύστημα διαχείρισης των πληρωμών.

Συνολικά, μετά απο περίπου 2 μήνες η υπηρεσία ενεργοποιήθηκε στο κατάστημα μας. Αν και όλη η διαδικασία θα μπορούσε να είναι πιο σύντομη, τελικά αξιολογούμε θετικά την όλη ανταπόκριση της τράπεζας. Οι πληρωμές γίνονται γρήγορα, σε ένα εύχρηστο περιβάλλον και το βασικότερο, γίνονται με ασφάλεια. Ο πελάτης μεταφέρεται σε ασφαλή σελίδα της ίδιας της τράπεζας, χωρίς να εμπλέκεται πουθενά το κατάστημα, και ολοκληρώνει εκεί τη συναλλαγή. Το ίδιο εύχρηστο είναι και το περιβάλλον διαχείρισης των πληρωμών απο την πλευρά του καταστήματος. Με απλές διαδικασίες πραγματοποιούνται online οι εκκαθαρίσεις των πληρωμών και βεβαίως γίνονται και ακυρώσεις ή επιστροφές σε περίπτωσεις λαθών.

Τέλος καλό, όλα καλα.

Tags: ελληνικές τράπεζες, ηλεκτρονικές πληρωμές, ηλεκτρονικό κατάστημα

Αυτή τη στιγμή το κατάστημά μας υποστηρίζει αγορές με χρήση πιστωτικής κάρτας μέσω της παγκοσμίου φήμης υπηρεσίας PayPal. Ωστόσο, πολλοί χρήστες υπο το φόβο του “άγνωστου” και “ξενόφερτου” Paypal προτιμούν να κάνουν τις αγορές τους συνεργαζόμενοι με κάποια ελληνική τράπεζα.

Θέλουμε λοιπόν να δώσουμε τη δυνατότητα στους πελάτες μας να αγοράζουν με χρήση της πιστωτικής/χρεωστικής τους καρτας και να έχουν δυνατότητα δόσεων. Για το λόγο αυτο, εδώ και αρκετό καιρό, πρίν ακόμα ξεκινήσει επίσημα το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, ήρθαμε σε επαφή με κάποιες ελληνικές τράπεζες προκειμένου να συνεργαστούμε στις online αγορές.

Σε μια πρώτη προσπάθεια επισκευθήκαμε τα καταστήματα των πιο γνωστών τραπεζών προκειμένου να ενημερωθούμε. Οι ελληνικές τράπεζες που φημίζονται για τις “ηλεκτρονικές” τους υπηρεσίες είναι οι: Πειραιώς,Eurobank και Alpha Bank. Δυστυχώς η πρώτη προσπάθεια στέφθηκε απο παταγώδη αποτυχία. Η απάντηση που λάβαμε απο όλους ήταν οτι σε αυτά τα θέματα την ευθύνη έχουν τα κεντρικά γραφεία των τραπεζών. Στην καλύτερη περίπτωση το κατάστημα θα μπορούσε να λειτουργήσει ώς μεσάζοντας προκειμένου να υπογραφούν τα σχετικά έντυπα και να ξεκινήσει η διαδικασία.

Το πράγμα όμως χειροτερεύει ακόμα περισσότερο. Όχι μόνο δε διαχειρίζονται τέτοια θέματα, αλλα ούτε και ενημερώνουν για τους όρους και τις προυποθέσεις της συνεργασίας. Θα πρέπει ο πελάτης να συμπληρώσει μια “αίτηση ενδιαφέροντος” η οποία θα σταλεί στα κεντρικά γραφεία, εκεί να την εξετάσουν οι αρμόδιοι και στη συνέχεια να στείλουν στον πελάτη πληροφορίες. Τότε και μόνο τότε ενημερώνεται ο πελάτης για τους όρους και τις προμήθειες που ζητάει η κάθε τράπεζα. (Βέβαια, προς τιμήν τους, οι υπεύθυνοι των καταστημάτων δίνουν προφορικά και ανεπίσημα μια δική τους εκτίμηση ώστε να έχει ο ενδιαφερόμενος μια εικόνα)

Αυτό σημαίνει οτι χάνεις χρόνο στην τράπεζα, συμπληρώνεις έντυπα, και μετα περιμένεις. Περιμένεις… Περιμένεις… Ώστε κάποια στιγμή η τράπεζα να σε ενημερώσει για τους όρους συναλλαγών και για το αν σε εγκρίνει για να συνεργαστείτε.

Είναι κατανητό οτι και οι τράπεζες θέλουν να μάθουν όσο το δυνατόν περισσότερα στοιχεία για τον υποψήφιο συνεργάτη, ώστε να αποφύγουν δυσάρεστες εκπλήξεις στο μέλλον με κλοπές και απώλειες στοιχείων καρτων. Προσωπική μου γνώμη ωστόσο, είναι οτι οι όροι συναλλαγών θα έπρεπε να αναφέρονται στον πελάτη πριν από οποιαδήποτε αίτηση.

Πρόκειται για πληροφορίες συγκεκριμένες και κοινές για όλους τους νέους συνεργάτες. Στη συνέχεια, ανάλογα με την κίνηση και το τζίρο της επιχείρησης οι όροι αναπροσαρμόζονται και γίνονται πιο ευνοικοί για την επιχείρηση.

Εμείς αυτή τη στιγμή βρισκόμαστε στο στάδιο της αναμονής. Εφόσον μας εγκρίνουν, και μας ενημερώσουν για τους ακριβείς όρους, θα ξεκινήσει η διαδικασία ενσωμάτωσης στο κατάστημα. Ελπίζουμε σύντομα να έχουμε νέα και να δημοσιεύσουμε την εμπειρία μας και απο το τελικό στάδιο.

Θα χαρούμε να ακούσουμε και τη δική σας εμπειρία πάνω στο θέμα αυτο. Είχατε ανάλογη αντιμετώπιση; Συναντήσατε προβλήματα στη διαδικασία που κατα τη γνώμη σας ήταν αδικαιολόγητα; Φταίει άραγε το οτι απευθυνθήκαμε σε κατάστηματα της επαρχίας;

Σχετικές πληροφορίες στα site των τραπεζών.
Alpha Bank : http://www.alphabank.gr/page/default.asp?id=5727&la=1
Τράπεζα Πειραιώς : http://www.piraeusbank.gr/ecportal.asp?id=241855&lang=1&nt=96%20&sid=
Eurobank : http://www.eurobank.gr/online/home/generic.aspx?id=79&mid=635&lang=gr

Καλή τύχη